Prezenta politică stabilește condițiile de returnare și rambursare pentru produsele achiziționate prin site-ul operat de „Proclean Solutions” SRL, IDNO: 1025600063733.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de acceptare a returului

• produsul nu a fost utilizat
• este în ambalaj original, sigilat
• este în aceeași stare în care a fost livrat
• este însoțit de dovada achiziției

3. Excepții de la dreptul de retur

Se aplică în special pentru:

• detergenți lichizi
• soluții de curățare
• produse refill

4. Costuri de retur

Costul transportului este suportat de client, cu excepția cazurilor:

• produs neconform
• produs deteriorat
• comandă greșită

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului.

Plata se efectuează prin aceeași metodă sau transfer bancar.

6. Produse deteriorate sau greșite

Trimite sesizare în max. 24h la:

Include:

• numărul comenzii
• descrierea problemei
• fotografii

7. Recomandări

• verifică produsele înainte de comandă
• citește descrierea
• confirmă cantitatea și tipul

8. Limitarea răspunderii

• alegerea greșită a produselor
• utilizare necorespunzătoare